Idea Benessere centro estetico ad Albenga / trattamenti corpo e viso di alta qualità - Albenga, Provincia di Savona

Serena G.

Pessima esperienza
Sono andata oggi pomeriggio nel centro estetico per fare un semipermanente rosa molto basico
La signora mi ha ribadito che sotto avevo delle piccole rimanenze di gel del mese precedente che non si sentiva di togliere del tutto avendo delle unghie molto deboli
Avere le UNGHIE DEBOLI e APPLICARE IL SEMIPERMANENTE SULLE CUTICOLE CREANDO UN TUTT’UNO CON LA PELLE sono 2 cose ben diverse……alla mia richiesta di un controllo più accurato mi è stato ribadito con un po’ di saccenza che le unghie sarebbero state bucate se pulite dalle cuticole viste le loro condizioni
Molto scorretta, poco professionale e vista la situazione pure maleducata…forse avendo avuto una ragazza di 21 anni davanti pensava di poter fare la superiore e prendermi in giro? Questo errore è evidente e indiscutibile, sicuramente una reazione differente sarebbe stata onesta, la sua no…oltretutto un costo veramente elevato, sopra la media

Anna C.

Oggi ho prenotato intorno alle 14 un appuntamento per un trattamento scrub + massaggio. Al telefono mi ha risposto la signora Gabriella, che è stata subito gentilissima, empatica, chiara e disponibile. Nonostante la prenotazione fosse all’ultimo minuto, mi ha spiegato con calma la promozione (scrub + massaggio a 60 € invece di 80), mi ha dato tutte le informazioni necessarie e mi ha trasmesso serietà e professionalità. Già da lì ho avuto un’ottima impressione di lei.

Arrivo puntuale alle 18 al centro e trovo proprio la signora Gabriella ad accogliermi, con la stessa cortesia e gentilezza mostrata al telefono. Purtroppo, da quel momento in poi, l’esperienza è precipitata.

La terapista incaricata del trattamento, la signora Laura, si è presentata con un atteggiamento arrogante, nervoso e scortese. La cabina non era nemmeno pronta e Gabriella, imbarazzata, cercava di sistemarla come poteva, mentre Laura entrava criticando: “Ma come mai la coperta? Qui ci vuole l’asciugamano”. Detto con tono altezzoso, senza nemmeno un saluto. Subito dopo, rivolta a me: “Ok, a questo punto metti la mutanda e facciamo il trattamento”. Già così mi sono sentita a disagio, trattata come un peso anziché come cliente.

Mentre ero in cabina, prima ancora che il massaggio iniziasse, ho assistito a discussioni assurde tra le due colleghe: parlavano a voce alta di soldi, della cassa, della musica da mettere, del fatto che erano rimaste solo in due estetiste, che il campanello continuava a suonare, e del rumore che arrivava dal centro commerciale. Tutto con toni arroganti e nervosi, in un clima di tensione totale.

A un certo punto ho fatto notare che dall’esterno arrivava molto rumore e Gabriella, sempre con gentilezza, ha proposto di mettere un po’ di musica per coprire i suoni. La risposta di Laura è stata ancora più inaccettabile:
• “Rilassarsi cosa?”
• “Come si fa a fare un massaggio rilassante qua dentro che suonano il campanello ogni due secondi?”
• Siamo rimaste solo in due, è impossibile lavorare così.

Queste frasi, dette ad alta voce e con arroganza, davanti a me cliente e a un’altra signora presente, hanno reso la situazione insostenibile.

Risultato: ho deciso di non fare nemmeno il massaggio. Non ho speso nulla, ma il danno morale è stato enorme. Sono entrata per cercare relax e benessere, e invece mi sono trovata in mezzo a litigi, malumori e mancanza totale di professionalità.

La signora Gabriella merita solo rispetto, perché si è dimostrata gentile, educata e disponibile fino alla fine. Ma il comportamento della signora Laura è stato semplicemente vergognoso e inaccettabile.

Pretendo di essere contattata telefonicamente e di ricevere delle scuse formali. Questo centro non ha nulla a che fare con il concetto di benessere: al cliente non viene garantito rispetto né tranquillità. Un episodio del genere è indegno di un’attività che si propone di offrire relax.

Sconsiglio vivamente a chiunque di mettere piede qui.

TERRIBILE E VERGOGNOSO!

chiara B. B.

Buongiorno signora,
Ha ragione avrei dovuto verificare ma siccome l altra volta avevate fatto un lavoro professionale ed eccellente non ho controllato approfonditamente.
La ringrazio molto della sua gentile offerta ma sono già ripartita. Spero di poter fruire di questa sua concessione appena tornerò ad Andora anche perché oggi a distanza di neanche una settimana sul pollice si è staccata una parte di smalto...
La ringrazio
Chiara

Buongiorno , l anno scorso mi sono trovata molto bene in questo centro... Quest'anno come si può notare dalle foto ho tutte le unghie visibilmente poco ordinate ... Ma questo non è il peggio ... Il peggio è che per un semipermanente mi hanno fatto pagare 42 euro ... Neanche un gel costa così.... Soprattutto per avere un lavoro fatto malissimo ....come da foto ... Ed è così su tutte le unghie .... Va bene che sono una turista ma essere presa per i fondelli così non va bene...

D S.

Buongiorno
Sono stata trattata con molta superficialità , dopo aver pagato in anticipo un pacchetto di trattamenti . Non va bene.
La prossima volta saprò come fare. Mi rivolgerò altrove.

matteo S. P.

Buongiorno,
La settimana passata prenoto le sopracciglia alle 12, alle 11.58 mi presento puntuale all’appuntamento, mi viene consigliato di andare a prendere un caffè..rispondo che se l’attesa è oltre 10 minuti vado a comprare dell’acqua al supermercato, mi viene risposto di fare con calma, ritorno alle 12.15 attendo qualche minuto e passo, ottimo lavoro, poco più di 15 minuti di attesa, nessun problema siamo ad agosto ho il massimo rispetto per chi in questi mesi estivi lavora quindi sono sempre accomodante.
Oggi appuntamento alle 13 per lo stesso trattamento (che ha una durata inferiore a 10 minuti) con la stessa persona, purtroppo partendo da Loano giungo alle 13.14 al centro, entro non vi è nessuno in attesa ne dietro al banco, attendo qualche manciata di secondi dopodiché dico un buongiorno forte per essere sentito, la ragazza esce dal retro ed io prontamente mi scuso, dicendo; buongiorno, scusi sono 10 minuti in ritardo, risposta glaciale QUINDICI! Pazienza non sarà di buon umore, continua dicendo “a ma io ora non ce la faccio, non posso” rispondo educatamente dicendo che se devo aspettare mezz’ora, un ora, non c’è problema è colpa mia, lei imperterrita continua con “mi spiace ma deve arrivare una cliente”, notare bene non vi è nessuno quindi dovrà (futuro) arrivare, quindi se invece di polemizzare per 14 minuti di ritardo mi facesse passare, la persona che arriverà potrebbe (condizionale) attendere al massimo 10 minuti ma al massimo, come io ne ho attesi oltre 15 la settimana scorsa senza proferire parola.
Nulla, la signorina è irremovibile e mi congeda con tre mi spiace, ovviamente rispondo che non mi pare corretto che se sono io puntuale e lei in ritardo posso attendere e se è il contrario non è possibile, saluto educatamente dicendo che dopo lustri che frequento con tutta la mia famiglia questo centro oggi è l’ultimo giorno che ci entro.
La signorina a fare le sopracciglia è molto brava purtroppo l’empatia e la disponibilità verso il cliente non sa cosa sia, non si risponde ad un cliente che entra dicendo scusi sono 10 minuti in ritardo con QUINDICI, si può rispondere in molti modi, ad esempio; venga di corsa che facciamo in fretta prima che arrivi la prossima cliente, oppure guardi mi spiace sono in difficoltà le trovo 10 minuti (perché di questo parliamo) tra 1 ora o tra 2, io avrei capito.
Sono partito da Loano solo per venire da voi, essendo agosto, traffico, passaggio a livello ecc ecc ha fatto si che arrivassi 14 minuti in ritardo, avrei gradito un minimo di disponibilità e comprensione, avete perso un cliente e la sua famiglia per una mancanza totale di disponibilità, complimenti.

Manu

Mi trovo molto bene, cortesia e professionalità

Andrea G.

Mi sono trovato benissimo, cordiali e molto professionali

BRUNO A.

Professionali, migliorati di molto i servizi e la professionalità. consigliato.